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네이버 톡톡 활용법: 고객 응대 자동화 전략 온라인 쇼핑몰 운영에서 가장 많은 시간을 차지하는 업무 중 하나가 고객 응대입니다. 하지만 모든 메시지에 실시간으로 대응하기란 현실적으로 어렵습니다. 이럴 때 네이버 톡톡의 자동 응답과 쇼핑 챗봇 기능을 잘 활용하면 고객 만족도는 유지하고, 시간은 절약할 수 있습니다. 이번 글에서는 스마트스토어 운영자들이 반드시 알아야 할 네이버 톡톡 자동화 기능 설정 방법과 전략을 소개합니다.1. 네이버 톡톡 자동 응답이란?네이버 톡톡은 네이버 스마트스토어에 기본으로 연동된 실시간 고객 상담 시스템입니다. 자동 응답 기능을 설정하면, 판매자가 자리에 없어도 설정된 문구로 자동 메시지를 전송해 고객의 문의에 빠르게 대응할 수 있습니다.자동 응답이 필요한 이유업무 외 시간에도 문의 대응 가능반복되는 질문에 대해 빠른 응답.. 더보기
스마트스토어 상품 등록 팁: 검색에 잘 걸리게 하는 법 스마트스토어에 상품을 등록했는데 검색해도 나오지 않는다면, 가장 먼저 노출 전략을 점검해야 합니다. 스마트스토어 검색 상위 노출은 단순히 ‘운’이 아니라, 구조화된 알고리즘과 키워드 전략에 따라 결정됩니다. 이번 글에서는 스마트스토어에서 검색에 잘 걸리도록 상품을 등록하는 핵심 방법을 소개합니다.1. 노출의 핵심은 ‘키워드’네이버 스마트스토어에서 사용자가 검색하는 키워드에 내 상품이 걸려야 판매가 일어납니다. 따라서 등록 전 목표 키워드를 선정하는 작업이 필수입니다.1-1. 키워드 조사 도구 활용네이버 키워드 도구 (스마트스토어센터 제공)네이버 광고 키워드 도구 – 쇼핑 인기 키워드 검색 가능네이버 쇼핑 검색창 자동완성 – 실사용자 검색어 힌트1-2. 키워드 선정 전략검색 키워드 구성 예시키워드 유형예시.. 더보기
네이버 스마트스토어 수수료 구조 이해하기 온라인 판매를 시작하려는 분들에게 네이버 스마트스토어는 매력적인 플랫폼입니다. 하지만 판매 수익을 정확히 예측하기 위해서는 수수료 구조를 명확히 이해하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 네이버 스마트스토어의 수수료 종류와 절감 방법에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.1. 네이버 스마트스토어 수수료 종류스마트스토어에서 발생하는 주요 수수료는 다음과 같습니다:주문관리 수수료: 네이버페이 결제 시스템을 이용한 주문 처리에 대한 수수료네이버쇼핑 유입 수수료: 네이버쇼핑을 통한 유입으로 발생한 판매에 대한 수수료1-1. 주문관리 수수료주문관리 수수료는 판매자의 연매출 규모에 따라 차등 적용됩니다:주문관리 수수료율연매출 구간수수료율 (부가세 포함)3억 원 이하1.98%3억 ~ 5억 원2.585%5억 ~ 10억 원2.. 더보기
네이버 스마트스토어 창업 완전 가이드 2025년 현재, 누구나 온라인 쇼핑몰을 쉽게 만들 수 있는 시대입니다. 그 중심에는 네이버 스마트스토어가 있습니다. 하지만 처음 시작하려는 분들에게는 “무엇부터 해야 하지?”, “사업자등록은 꼭 필요한가?”, “수수료는 어떻게 계산하지?” 등 막막한 질문들이 쏟아지기 마련입니다. 이번 글에서는 스마트스토어 창업을 위한 단계별 절차, 준비서류, 비용, 주의사항까지 한 번에 정리해드립니다.1. 스마트스토어란?네이버 스마트스토어는 네이버가 운영하는 쇼핑몰 플랫폼으로, 개인 및 사업자가 상품을 등록하고 판매할 수 있도록 지원합니다. 국내 최대 검색 포털인 네이버와 연동되어 노출과 마케팅에서 큰 강점을 가지고 있으며, 스마트스토어 내 검색, 톡톡 상담, 페이 결제까지 올인원 쇼핑 생태계를 제공합니다.2. 스마트.. 더보기
쿠팡 앱 숨은 기능 7가지: 진짜 편리한 기능 소개 매일 쿠팡 앱을 사용하면서도 잘 모르는 ‘숨은 꿀기능’이 있다는 것, 알고 계셨나요? 단순히 검색하고 구매하는 것 외에도 쿠팡 앱에는 쇼핑을 더 편리하고 똑똑하게 만드는 기능들이 다수 숨겨져 있습니다. 이번 글에서는 자주 쓰면 진짜 유용한 쿠팡 앱 기능 7가지를 소개합니다.1. ‘찜 알림’ 기능 – 가격 인하 놓치지 않기마음에 드는 상품을 찜해두고 가격이 떨어지면 알림이 자동으로 오는 기능입니다. 마이쿠팡 → 찜목록 → 알림 설정을 통해 개별 상품별 알림 ON 가능! 알림은 앱 푸시나 이메일로 받습니다.2. 자동 배송추적 – 실시간 위치 확인쿠팡 앱은 배송이 시작되면 자동으로 운송장 정보와 현재 위치를 추적해줍니다. 쿠팡맨 배송일 경우 배달 중 알림도 받을 수 있어 출근 전 수령 준비 가능!3. ‘비밀특.. 더보기
쿠팡 장바구니 알뜰 관리법: 가격 변동 체크 요령 인터넷 쇼핑을 하다 보면 '일단 장바구니에 담아두자'는 마음으로 저장해두는 경우가 많습니다. 그런데 쿠팡에서는 장바구니를 잘만 활용하면 가격이 내려갈 때 놓치지 않고 쇼핑할 수 있습니다. 이번 글에서는 쿠팡 장바구니를 효율적으로 관리하고, 가격 변동을 체크하는 팁을 소개합니다.장바구니의 기본 기능 이해하기저장 기능: 관심 있는 상품을 임시 저장 가능실시간 재고 확인: 품절 여부 바로 표시할인/가격 변동 시 알림 제공 (앱 알림/이메일 등)찜목록과 장바구니 차이점쿠팡 장바구니 vs 찜목록항목장바구니찜목록저장 방식구매 전 임시 저장관심 상품 모아보기가격 알림일부 상품 가격 변동시 알림알림 기능 있음 (설정 필요)수량 설정구체적인 수량 설정 가능선택 불가자동 삭제 여부일정 기간 미주문 시 삭제계속 보관가격 변.. 더보기
쿠팡 리퍼상품 구매 시 주의할 점 가전제품이나 전자기기, 생활용품을 보다 저렴하게 구매하고 싶다면 ‘리퍼상품(리퍼비시)’을 고려해볼 수 있습니다. 쿠팡에서는 공식 인증된 리퍼상품을 판매하고 있어 가성비 좋은 쇼핑이 가능하지만, 몇 가지 주의할 점도 반드시 알아두어야 합니다. 이번 글에서는 쿠팡 리퍼상품의 특징, 장점, 그리고 안전하게 구매하는 꿀팁까지 정리해드립니다.리퍼상품(리퍼비시)이란?리퍼비시(Refurbished)란 초기 불량이나 반품된 제품을 제조사나 판매자가 정비 및 검수 후 다시 판매하는 상품을 말합니다. 일반적으로 새 상품에 비해 30~50% 저렴한 가격에 판매됩니다.쿠팡 리퍼비시의 특징공식 리퍼 판매자 인증 여부 확인 가능기능상 문제 없는 ‘A급’ 제품 위주일부 제품은 제조사 AS 또는 자체 보증 제공‘리퍼비시’ 마크 명시.. 더보기
쿠팡 고객센터 이용 꿀팁: 빠르게 문제 해결하는 법 쿠팡을 이용하다 보면 예상치 못한 문제가 생길 수 있습니다. 예를 들어 상품이 오배송되거나, 환불이 지연되거나, 계정에 문제가 생기는 경우가 대표적이죠. 이럴 때 가장 중요한 건 빠르고 정확한 고객센터 이용 방법입니다. 이번 글에서는 쿠팡 고객센터를 최대한 효과적으로 이용하는 팁을 정리해드립니다.쿠팡 고객센터 이용 방법 3가지1. 쿠팡 챗봇 (24시간 상담 가능)쿠팡 앱 또는 웹사이트 내 ‘고객센터’ 메뉴에서 자동 챗봇 서비스를 이용할 수 있습니다. 24시간 운영문의 예시: 배송조회, 반품 신청, 환불 확인, 쿠폰 문의 등장점: 대기 시간 없음, 빠른 응답2. 전화 상담 (실시간 응대 가능)좀 더 복잡한 문제나 사람과의 상담이 필요한 경우에는 전화 상담을 이용하는 것이 좋습니다.전화번호: 1577-701.. 더보기